Кто такой финансовый уполномоченный и в каких ситуациях он может помочь
Финансовый уполномоченный (или омбудсмен) — орган досудебного урегулирования финансовых споров.
Зачем к нему обращаться?
Во-первых, при обращении к омбудсмену решение будет вынесено быстрее, чем при судебном разбирательстве: срок рассмотрения обращения обычно от 15 до 30 дней.
Во-вторых, его решения в спорах приравниваются к судебным и обязательны к исполнению. Обращение позволит избежать судебных тяжб и издержек.
В-третьих, услуги финансовых омбудсменов оказываются бесплатно всем клиентам финансовых организаций (банков, страховых, МФО и т.д.). Полный перечень таких организаций можно найти на сайте Банка России.
Условия для обращения к омбудсмену
- Обратиться может только физическое лицо, у которого заключен договор с финансовой организацией.
- Оспорить можно только фактические убытки, он не занимается вопросами компенсаций и упущенной выгоды.
- Сумма взыскания не может превышать 500 тысяч рублей.
- Срок давности по спорам — 3 года. Более давние вопросы омбудсмен будет рассматривать только при веской причине нарушения срока.
Как подать обращение к финансовому омбудсмену?
Подать обращение можно через сайт финансового уполномоченного. Для этого потребуется зарегистрироваться в системе — сделать это можно через подтвержденный профиль на Госуслугах.
К обращению обязательно приложить претензию в финансовую организацию и ответ на нее, договор и необходимые для разбирательства документы. Если пакет документов будет недостаточным — обращение будет прекращено.
комментарий